반응형 인공지능1 인공지능(AI) 도입으로 변화하는 고객센터와 일자리 현실 https://v.daum.net/v/20240105130112727 업무만 가르치고 빠져라? AI 활용법이 ‘해고’라니… “메뉴 안내를 하는 단순 업무를 챗봇이나 인공지능(AI)이 가져갔지만, 상담사들은 업무가 늘어났다고 생각하지 줄어들었다고 생각하지 않아요. 외환이나 기업 뱅킹처럼 난이도가 굉장히 높은 v.daum.net (출처 : 주간경향) 인공지능(AI) 도입으로 변화하는 고객센터와 일자리 현실에 관한 기사를 봤어요. 인공지능(AI) 기술의 발전으로 고객센터 업무가 변화하고 있지요. 예전에는 메뉴 안내 등 단순한 업무를 상담사가 담당했지만, 이제는 챗봇이나 AI가 이를 대부분 처리하게 되었어요. 그러나 실제로는 상담사들의 업무가 줄어들지 않고 오히려 늘어나고 있다고 합니다. 외환이나 기업 뱅킹 등.. 2024. 1. 6. 이전 1 다음 반응형
